Mounir Mossayer

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Age: 44 Ans
Adresse: Saint Michel Chef Chef 44730
FRANCE
Téléphone: +33 (0) 615182301
Disponible: A.S.A.P
Spécialités: Business developer Délocalisation & Offshore pour le ; Télémarketing;Webmarketing; Textile; Confection; Création de sites web.

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COMPÉTENCES

Webmarketing:

  • Audit technique et éditorial d’un site web
  • Maillage des liens internes au sein du site internet.
  • Netlinking, Backlinking
  • Optimisation des balises Méta titre ou description des différentes pages
  • Veille stratégique digitale nationale et internationale
  • Amélioration des balises HTML comme les sous-titres H2 ou H3.
  • Production de contenus optimisés sur le site et le blog
  • Reporting et suivi
  • Evaluation des résultats via le ROI
  • Achat d’espaces web payants
  • Etablissement campagnes achats de mots clefs
  • Calcul point mort
  • Limitation des couts
  • Amélioration des landing pages
  • Campagnes d’annonces réseaux sociaux

Télémarketing:

  • Mettre en œuvre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
  • Garantir la qualité et la satisfaction du service clients
  • Coordonner les moyens disponibles (ressources humaines, équipements).
  • Assurer la responsabilité de l’ensemble des risques
  • Pilotage des équipes
  • Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs
  • Organiser et superviser le travail des équipes
  • Recrutements, intégration et évaluation des collaborateurs.
  • Accompagnement à la montée en compétence
  • Gestion administrative (absences, formation) et les relations sociales.
  • Planification des ressources des équipes en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d’appels.
  • Optimisation des conditions de travail.
  • Définir et suivre les KPI : satisfaction clients, chiffre d’affaires, climat social, respect des procédures.
  • Définir et suivre les KPI de productivité : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation…
  • Veille technologique
  • Veille de risques opérationnels
  • Suivi commercial du client donneur d’ordre
  • Gestion d’un prestataire offshore
  • Maîtrise des outils informatiques et numériques (GRC, Excel, statistiques)

DELOCALISATION & OFFSHORE: 

  • Gestion de services à fortes valeurs ajoutées
  • Maintien de la qualité de service
  • Négociation commerciale
  • Implémentation de nouvelles activités
  • Formation et mise en place des procédures client
  • Formation et montée en compétence du prestataire
  • Formation et montée en compétence des équipes du prestataire
  • Mesure de la performance (NF345) & Pilotage des indicateurs
  • Profils d’individus et de groupes et gestion des entretiens et réunions.
  • Analyse des coûts et leur réduction

TEXTILE & CONFECTION: 

  • Gestion de l’ensemble des fonctions rattachées à la production : fabrication, maintenance, méthodes, logistique, qualité…
  • Organisation des moyens humains, financiers, techniques afin de garantir la fabrication des produits et de répondre aux demandes commerciales.
  • Suivre l’amortissement du matériel, la gestion des frais généraux d’entretien et de structure (masse salariale, fournitures, gestion du parc…) en lien avec le contrôle de gestion.
  • Prendre en charge la relation client et fournisseurs
  • Identifier les principaux leviers d’action pour optimiser la production: capacité de production, qualité, ressources humaines…
  • Veille qualité
  • Implantation d’un système d’information ou d’un progiciel de gestion (PGI, ERP).
  • Démarches de certification-qualité et Audit.
  • Prise en charge des services généraux et gestion de la relation avec les sous-traitants. 

Création de sites web:

  • Analyser des besoins client pour les traduire en cahier des charges.
  • Appliquer les règles de navigation, créer des liens entre les pages. (XML template)
  • Corriger et optimiser les fonctionnalités (qualité, charte graphique, ergonomie…).
  • Tests opérationnels et fonctionnels
  • Suivi des correctifs suite aux problèmes soulevés (bugs).
  • Connaissance des CMS (Drupal, WordPress, Prestashop…) 
  • Polyvalence, créativité pour identifier les solutions techniques appropriées
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