Mounir Mossayer

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Age: 44 Ans
Adresse: Saint Michel Chef Chef 44730
FRANCE
Téléphone: +33 (0) 615182301
Disponible: A.S.A.P
Spécialités: Business developer Délocalisation & Offshore pour le ; Télémarketing;Webmarketing; Textile; Confection; Création de sites web.

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2016-2018      YEDTEX (Création) Usine textile& confection Fès (Maroc)

– Marché interne: Marwa, Flora-Mode,
– Export: Zara ,Primark
– Façon et produit fini
– Spécialité de l’usine Maille piquée & Chaîne et trame
– Effectif 180 employés
– 4 chaines de production

Tâches :

– Planification, organisation et coordination de l’activité
– Respect des contraintes de délais, de coûts et de qualité 
– Gestion des stocks magasins
– Création de reportings spécialisés stock tissu.
– Organisation et planification des moyens humains et matériels
– Gestion relation client donneur d’ordre
– Responsable de la garantie du respect de l’ensemble des process de production.

2013-2016 YEDMEDIA (Création) Apporteur d’affaires Centre d’appels Rabat (Maroc)

  • Cible centre d’appels Maroc, Tunisie.
  • Appels Entrants, Sortants, Back office
  • Spécialité intermédiaire centre d’appels VS fournisseurs ; prestataires, clients donneurs    d’ordre.
  • Outils : Vicidial, Goautodial, Vtiger, Genesys,
  • Partenaires : Himedia group, Voip Telecom, Remedia, A6 Telecom

        Tâches :

  • Formation, coaching
  • Accompagnement au recrutement
  • Mise en relation : clients donneurs d’ordre ; Fournisseurs VOIP ; Fournisseur serveurs virtuels ; créateurs site web
  • Prospection client donneurs d’ordre en Europe
  • Promotion des offres donneurs d’ordre
  • Consulting auprès des centre d’appels pour :Système d’exploitation, matériel, e-mail, base de données, communication, réseaux, support à distance, développement  d’applications, service créatif, applications professionnelles, front office, technologies, open

         2011-2013 TELEPERFORMANCE (Centre d’appels) Témara- Maroc

  • Responsable site acquisition clients
  • Responsable site norme NE/NF
  • Responsable site PCI/DSS
  • 6 projets : SFR, Free, Bouygues telecom, Aegon Assurances, Redoute, 3 Suisses
  • Outils : Hermes.net ; CRM clients
  • Cible : France
  • Encadrement 5 chefs de projets
  • Relation client donneur d’ordre

         Tâches :

  • Organiser et sécuriser la relation commerciale avec les interlocuteurs clés
  • Formation aux normes NF /AFNOR/ PCI DSS
  • Confirmer conformité des normes
  • Mettre en place des indicateurs de mesure de l’activité (qualité, délais, engagements, réalisations,…)
  • Dématérialisation des échanges
  • Définir les plans d’actions permettant d’améliorer les résultats
  • Élaborer et conduire les stratégies opérationnelles afin d’optimiser la performance des équipes opérationnelles6

2009-2011    CONVERGYS (call center)  Newcastle (Royaume Unis)
                      –  
Opérations manager             

  • Client CISCO System
  • Outils : Genesys,
  • Cible : Europe Nordique, Benelux, France, Prestataires premium
  • Spécialité Inside sales maintenance 1 tier & 2 tier.
  • Gestion outils webmarketing avec personnalisation web callback.

                     Tâches:

  • Formation, coaching différents niveau des équipes opérationnelles
  • 5 Superviseurs 45 agents 2 formateurs
  • Gestion des plannings appels entrants
  • Suivi des indicateurs de performance
  • Gestion relation client donneurs d’ordres réunions opérationnels à Amsterdam CISCO Europe.
  • Reportings hebdomadaires
  • Objectifs trimestrielle 60 millions de $

2005-2009          NCO EUROPE (call center) Preston Royaume Unis
                        –  Operation manager

  • Client EBay /PayPal
  • Outils : Hermes.net, Citrix
  • Cible : France ; Belgique, Italie, Hollande
  • Spécialité : Service recouvrement
  • Gestion des litiges, Emails / callbacks

Tâches:

  •  Formation, coaching différents niveau des équipes opérationnelles
  • 4 Superviseurs 35 agents 1 formateurs
  • Gestion des plannings SLA
  • Suivi des indicateurs de performance
  • Gestion relation client donneurs d’ordres.
  • Reportings quotidiens/ hebdomadaires/ Mensuels

2001-2005         MFM Europe (Création)  Centre d’appels Liverpool Royaume Uni

                                   – Managing Director

  • Client : Overture, Google,
  • Outils : Hermes (Vocalcom)
  • Cible : France ; Belgique, Italie, Hollande
  • Spécialité : Service acquisition B2B/
  • Vente référencement naturel &payant et sites web
  • Prince’s trust Organisme spécialisé : coaching à la création d’entreprise

                     Tâches:

  •  Formation, recrutement, coaching différents niveau des équipes
  • Accompagnement montée en charge
  • Gestion des plannings
  • Suivi des indicateurs de performance d’acquisition
  • Suivi des indicateurs de performance de production
  • Reportings quotidiens/ hebdomadaires/ Mensuels

2000-2001       Mairie de WIGAN (Royaume Uni)

  • Stage en informatique et télémarketing suite à la formation webdesigner du Greta du Salagou
  • Offre d’emploi suite au stage de 1 mois

                     Tâches:

  • Accueil téléphonique, saisie courrier; compte-rendu réunion, classement
  • Création documents publicitaires : affiches, tracts, journal mensuel, amélioration du site.
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